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打造掌上“政民e線”平臺便民惠民 指尖問政 一鍵解難
  • 發布日期:2019-12-09 09:17
  • 來源:諸暨市
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“西施大街人行道亂停車現象嚴重。”“城西開元小區的學區怎么劃分?”“詹家山北路友誼渠橋欄存在安全隱患。”……每天,在諸暨掌上“政民e線”平臺,網友把一個個問題拋到“討論區”,靜待回應。掌上“政民e線”是諸暨今年升級打造的集網絡問政、民生服務等功能于一體的移動網絡平臺,于近期正式上線運行。

在人人都有“麥克風”的互聯網時代,群眾問政的意愿愈加強烈,黨委、政府也在尋求了解民意、匯聚民智、排解民憂的新通道。如何在彼此間架起一座“連心橋”?作為“楓橋經驗”的發源地,諸暨將掌上“政民e線”平臺作為探索深化新時代網上“楓橋經驗”、拓寬基層社會治理現代化新路徑的一種嘗試。截至目前,已有2400余起民生事項在這里得到妥善處理,問題解決率達98.7%。

網友“平民生活”是次塢鎮居民,也是掌上“政民e線”平臺的第一批“鐵粉”。他的信任源于自己的親身經歷。近日,他在平臺上詢問鎮政府:“為什么我們這個緊鄰杭州的大集鎮卻沒有一個正式的公交車站?”兩小時后,鎮政府網絡發言人就@他:我鎮將向上級土管部門爭取并規劃集鎮公交首末站用地,目前已聯系公交公司有序規范停車……“平民生活”認真數了數,這段回復整整396個字,簡潔明了。“認認真真回應,不是虛頭巴腦糊弄人。”在回訪時,他毫不猶豫按下“非常滿意”鍵。

“網絡問政,讓‘楓橋經驗’從‘小事不出村,矛盾不上交’邁向線上線下多元互動的新模式。”諸暨市委宣傳部副部長、市網信辦主任俞燕說,問政“觸網”,給一些老問題找到了新解法,實現矛盾化解從“上門”到“上網”的轉變,推動矛盾糾紛“一鍵解決”。

職能部門的工作方式同樣被這個平臺所影響和改變。王寧是諸暨市城鄉投資集團有限公司的工作人員,也是該單位掌上“政民e線”的網絡發言人。這段時間,王寧養成了一個習慣,每隔一會兒就要刷刷平臺,不然心里不踏實。“有了這個平臺,和百姓的溝通交流多了,大家主動解決問題的意識也強了。”她說。

和王寧一樣,目前,諸暨88個部門、23個鄉鎮(街道)的網絡發言人已全部進駐平臺。為更好地督促職能部門履行工作職責,諸暨對網絡發言人實施“3小時回應,48小時限時辦理”工作機制,將網絡回復情況納入單位實績考核。同時,對于群眾關注度高的帖子還邀請媒體介入監督。

在回應民生關切、化解矛盾糾紛的同時,掌上“政民e線”平臺還“嫁接”了一項服務功能——“1963法潤”直播。一大批法官、檢察官、律師等正能量“網紅”走進直播間,和網友面對面開展直播普法、在線互動答疑,參與線上線下調解等。

接下來,諸暨將借助“基層治理四平臺”、在線矛盾糾紛多元化解平臺、智慧治理中心等建設,逐步構建起信息共享、處置聯動的基層治理“閉環”,讓新時代“楓橋經驗”在互聯網世界綻放出別樣風采。


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